Vrátenie tovaru a reklamácie

Našim zákazníkom sa snažíme čo najlepšie vyjsť v ústrety aj v situáciách, keď všetko neprebieha tak, ako má. Môžu nastať situácie, keď potrebujete objednávku zrušiť, reklamovať tovar a pod. Ako postupovať v jednotlivých situáciách, vám popíšeme nižšie.

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY – STORNO

Keď z akéhokoľvek dôvodu potrebujete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr, napríklad na tel. čísle +420 603 849 105, e‑mailom alebo prostredníctvom formulára, a nezabudnite uviesť číslo objednávky. V ideálnom prípade sa nám podarí objednávku stornovať ešte pred odoslaním, čím sa vyhneme vzniku ďalších nákladov. V takom prípade od vás nevyžadujeme žiadne ďalšie formality.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY – VRÁTENIE TOVARU

Ak už bola objednávka odoslaná, máte právo do 14 dní odstúpiť od zmluvy v rámci všeobecnej európskej legislatívy na ochranu spotrebiteľa. Zásielku však musíte najskôr prevziať, zaplatiť (ak ide o dobierku) a následne odstúpiť štandardným spôsobom, čo je najjednoduchšie a bezproblémové riešenie. K tomu vám poslúži formulár, ktorý si môžete stiahnuť TU.

Odstúpenie od zmluvy / vrátenie tovaru však nie je možné z hygienických dôvodov, ak bol obal nevratne porušený, napríklad odstránením hliníkového bezpečnostného viečka pri UV géloch.

Rovnako upozorňujeme, že neprevzatím zásielky zmluva nezaniká a nejedná sa o odstúpenie od zmluvy. Kúpna zmluva vzniká vytvorením objednávky v našom e‑shope a jej potvrdením. Zákazník sa tým zaväzuje prevziať tovar a zaplatiť cenu; neprevzatie zásielky je porušením zmluvy. Chápeme však, že vznikajú situácie, keď prevzatie balíka nie je možné (napr. choroba alebo iné okolnosti). Ak zásielku zámerne neprevezmete a vráti sa nám späť, náklady na dopravu bezprostredne nevymáhame, avšak pri ďalšej objednávke môžeme požadovať ich úhradu, najmä ak ide o opakovaný jav. Ďakujeme za pochopenie.

REKLAMÁCIA

Aj keď veríme a zo skúsenosti vieme, že na reklamáciu nebudete mať často dôvod, môže sa stať, že tovar bude potrebné reklamovať. Pri mechanických vadách často postačí poslať fotografiu e‑mailom. Tovar, ktorý je potrebné otestovať, zašlite (alebo dovezte osobne) na adresu Husova 696, 33401 Přeštice, Česká republika. K tovaru priložte vyplnený reklamačný formulár, ktorý si môžete stiahnuť TU.

Dôvodom na reklamáciu nie je nespokojnosť s odtieňom produktu. Odtieň nie je možné na fotografiách zobraziť úplne presne. Aby ste videli farbu čo najreálnejšie, odporúčame nastaviť na telefóne maximálny jas a vypnúť funkcie automatického prispôsobovania farieb (iPhone: True Tone; Samsung: Adaptive Color Tone). Ďakujeme za pochopenie.